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[判断题]

客户异议,就是指在客户服务或产品销售的过程中,客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。()

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第1题
售前客服是指在产品销售前阶段,即产品相关信息获取、产品选择和产品试用等过程中所提供的服务,既有企业主动提供的服务,也有潜在客户要求的服务。()
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第2题
客户异议:是指在销售过程中,客户对销售人员的不赞同、提出质疑或拒绝。()

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第3题
交易成交报告单是交通银行作为代销产品销售代理人,代理基金管理公司或注册登记机构向客户提供的交易结果通知,如客户对交易结果的确认有任何异议,可向()查询。
交易成交报告单是交通银行作为代销产品销售代理人,代理基金管理公司或注册登记机构向客户提供的交易结果通知,如客户对交易结果的确认有任何异议,可向()查询。

A.交通银行客服

B.有关的基金管理公司

C.注册登记机构

D.交通银行营业网点

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第4题
中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素,造成客户资产或我行业务的风险。

A.业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统

B.业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计

C.业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计

D.业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计

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第5题
有异议,就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。()
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第6题
所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。()
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第7题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出()。

A.书面或口头异议

B.抗议

C.索赔

D.要求解决问题等行为

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第8题
()是将产品或服务的信息传达到市场上,通过各种有效媒体在目标市场上宣传产品的特点和优点,让客户了解产品在设计、分销、价格上的潜在好处,最后通过市场将产品销售给客户。

A.促销

B.直销

C.传销

D.分销

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第9题
外包呼叫中心服务业务范围包括()。

A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等

B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理

C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)

D.以上都不是

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第10题
直销是将产品或服务已经存在的信息传达到市场上,通过各种有效媒体在目标市场上宣传产品的特点和
优点,让客户了解产品的潜在好处,最后通过市场将产品销售给客户。()

A.正确

B.错误

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