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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。（)

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更多“所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有…”相关的问题

第1题

所谓隐藏的异议是指客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏，提出的各种其它理由或借口。（)

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第2题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出（)。

A.书面或口头异议

B.抗议

C.索赔

D.要求解决问题等行为

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第3题

省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。（)

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第5题

保险市场上，所谓道德风险是指（)

A.保险公司不能区分低风险客户和高风险客户

B.高风险客户有激励提供错误信号使保险公司相信他是低风险客户

C.保险公司根据种族、性别、年龄、教育、婚姻状况等判断哪些客户是高风险客户

D.顾客购买保险后会改变自己的行为，即他在购买保险后的行为比之前更像一个高风险者

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第6题

所谓证券市场监管，是指证券管理机关运用法律的、经济的以及必要的行政手段，对证券的募

集、发行、交易等行为以及证券投资中介机构的行为进行监督与管理。（）

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第7题

根据客户异议性质的不同，可以将异议分为（)。

A.真实异议

B.虚假异议

C.虚拟异议

D.隐藏异议

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第8题

客户希望降价，却提出其他一些问题刁难服务人员，这属于（)。

A.客户抱怨

B.客户隐藏的异议

C.客户真实的异议

D.客户假的异议

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第9题

所谓高接触性服务，是指客户参与全部或大部分服务过程。（)

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第10题

客户说听完销售介绍后以“给我10%的折扣，我今天就给你下单”方式提出异议，这属于客户的（)。

A.隐藏异议

B.虚假异议

C.价格异议

D.需求异议

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