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[判断题]

根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强业务满意度评价中指出，客户服务中心对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。（）

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第1题

根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，系统运行部负责落实系统电压偏差、根据《强化

A.A.正确

B.B.错误

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第2题

根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，（）负责客户端谐波等问题整改。

A.设备部门

B.市场部门

C.计划部门

D.客户中心

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第3题

根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门负责落实配网电压低、供电半径过长等问题整改。（）

A、正确

B、错误

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第4题

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强业务满意度评价，（）对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。

A.客服中心

B.95598服务热线

C.服务调度

D.市场营销部

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第5题

根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户经理提前掌握大客户的潜在用电需求，并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递。（）

A、正确

B、错误

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第6题

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户问题解决协同中指出，缩短客户问题处理时限。责任单位或部门于（）内制定解决措施或意见，并反馈客户服务中心。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.3天

D.5天

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第7题

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，提高营销信息化水平的推进措施包括：（）。

A.推进营配信息集成，强化业务系统集成与联动

B.推动营销信息化建设，确保所有营销业务能够在线监控，自动统计和实时分析各项客户服务指标

C.规范公司各级客户服务网站的建设和运行考核

D.推行首问负责、限时办结和业务回访等多种工作机制

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第8题

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，2013年7月底前，网公司建立客户全方位服务体系组织机构，印发网公司工作方案，明确各工作组的客户服务职责。（）

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第9题

关于构建权力运行监控机制不正确的说法是()。

A.要突出党政机关和领导干部这个重点

B.要强化权力运行事前、事中和事后监控

C.可以根据工作需要决定是否公开权力事项

D.统筹发挥党内党外监督力量作用

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第10题

《关于全国粮食和物资储备系统加强安全稳定廉政工作的决定》指出：要强化源头治理、综合施策，健全（)机制，构建全方位综合防控体系。

A.人防

B.物防

C.技防

D.联防

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第11题

2018-2020年规划期间，全公司战略的核心内容是要实施以客户为中心的()，强化()，建立“1+N”客户营销服务机制，加快()转型，打造市场领先的综合金融服务商。

A.全功能服务，全市场拓展，交易银行

B.营销管理，全队伍建设，综合化

C.全功能服务，全队伍建设，交易银行

D.全功能服务，全市场拓展，综合化

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