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[主观题]

热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（)A．正确B．错误

热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()

A．正确

B．错误

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第1题

热情友好，宾客至上要求导游人员（）。 A．对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁B．坚持祖

热情友好，宾客至上要求导游人员（）。

A．对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁

B．坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重

C．导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客

D．发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。

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第2题

合格的导游人员必须遵循的一条职业道德规范是（）。 A．热情友好、宾客至上B．真诚公道、信

合格的导游人员必须遵循的一条职业道德规范是（）。

A．热情友好、宾客至上

B．真诚公道、信誉第一

C．文明礼貌、优质服务

D．敬业爱岗、忠于职守

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第3题

导游人员要不偏不倚地对待旅游者,对所有人同样热情、友好、尊重,这体现了导游服务理念中的（）

A.宽容理解

B.诚信待人

C.服务意识

D.融为一体

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第4题

导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员

必须具有：()

A.良好的服务意识

B.理性的心理素质

C.正确的心理状态

D.高超的服务技能

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第5题

（）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。A.热情友好、宾客至上B.诚实守信、办事公道C.

（）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。

A.热情友好、宾客至上

B.诚实守信、办事公道

C.文明礼貌、优质服务

D.爱岗敬业、忠于职守

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第6题

餐厅服务员要做到“热情友好、宾客至上”，就不应该（)。

A.谦虚谨慎、尊重顾客

B.因人而异，服务有别

C.热情友好、态度谦恭

D.遵循道德、规范行为

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第7题

与客人讲话时应友好，富有人情味，要让听者感到亲切、温暖。这就要求导游人员在运用语言时

应（）

A．言之有神

B．言之有趣

C．言之有礼

D．言之有情

E．言之有礼

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第8题

下列描述中，与“热情友好,宾客至上”的道德含义不相符的是（)。

A.客人水远都是对的

B.客人的人格理应高于服务人员

C.水远不要对客人说“不”

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第9题

道德判断作为一种价值判断、社会判断、规范判断，是道德情感、道德行为的前提。道德的境界或者品德层次可分为可贬层次、()和可褒层次。

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第10题

我国《保险法》规定的核保人员保守客户秘密的义务仅限于商业秘密，但作为一种道德要求，这种保密的义务可扩大到()：①客户个人隐私;②客户明确要求保险公司保密的事项;③客户的违规行为;④客户采取明显措施来防止他人知悉的事项。

A.①②③④

B.①③④

C.①②③

D.①②④

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