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[判断题]

客服收到了来自顾客的差评,然后找到了顾客的联系电话,发送信息至顾客手机,咨询为什么给予差评,此行为将导致客服遭辞退。()

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第1题
客服小红答应赠送顾客一双袜子,结果忘记备注了,顾客收到货发现没有袜子,找天猫投诉商家违背承诺,小红看到投诉,马上给顾客安排补发袜子,这样投诉就不会成立了。()
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第2题
换薯片 现在薯片正在进行促销活动,商店免费以1包薯片与顾客交换7个包装袋。哈林立刻行动起来,找
到了55个薯片的包装袋。那么她最多可以换到多少包薯片呢?

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第3题
现在薯片正在进行促销活动,商店免费以1包薯片与顾客交换8个薯片包装袋

。小明立刻行动了起来,找到了71个薯片的包装袋。那么她最多可以换到多少包薯片呢?

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第4题
顾客反馈未收到货退款了,第二天顾客又收到了,反馈要补款给商家,此时正确的方式是()。

A.让顾客提供支付宝账号,给顾客登记打款

B.用小额收款方式收款

C.让顾客用微信发红包

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第5题
顾客:为什么会这样,出厂前你们不检查的吗?...客服:抱歉,可能是运输过程中...顾客:这边明显就是你们质量问题,要求退货客服:您反馈商品问题,这边查看到了呢,了解到客户您要求退货,这边需要先为您安排师傅上门检....一以上场景,属于投诉四要求中的那项呢?()

A.理解

B.信任

C.承诺

D.积极

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第6题
以下哪几项造成的损失需要客服自行赔偿或者罚款?()

A.签收的订单给顾客退款,无法追回货物

B.未按照议价空间表给顾客优惠

C.因自身原因被顾客投诉造成差评、店铺纠纷

D.随意承诺顾客,但无法实现

E.诽谤、骚扰、辱骂、诋毁及任何引起顾客不满的字句

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第7题
趣味谜语故事:某城有一家酒店叫“难不倒”酒店,顾客所点菜肴都能满足。

某日,有一食客进城办事,正遇晌午时分,他找到“难不倒”酒店,该食客喜爱小呷几斟,点了四道下酒菜,服务员记下后为难地离开了。他立即向经理汇报,经理听后立马找到大厨,大厨一看四道菜分别是:皮外皮、皮内皮、皮里皮外皮、皮打皮。经理和大厨怕砸了“难不倒”酒店的招牌,几经曲折,找到了告老还乡年过花甲的老厨师才解开这个谜。

亲爱的读者,你猜猜,这四道菜分别是什么?

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第8题
对内向型顾客推销时要注意()。

A.多听顾客的表述,可以适当地挫其锐气

B.多说恭维顾客的话

C.让顾客感觉占到了便宜

D.主动介绍商品,谨慎询问顾客意见

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第9题
顾客在3个月以前购买的产品,使用出现了质量问题,现需要申请售后,但系统中只有维修选项,此时我们应该()

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后,同意售后服务单,并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

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第10题
兰州的王西收到了来自上海一所大学的录取通知书,非常开心。交完通知书里要求交的费用后,就等去
上学了报到了。可是没几天又收到了这个大学的挂号信。内容是要求王西另交一项费用,是发通知时漏发的。王西应该怎么办呢?()

A、赶紧去交费

B、到学校的官网上查询一下,应该缴纳的费用都有哪些项目,或者打电话给学校的招生办询问

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第11题
某天下午15:00 客户买了875(京东仓库发货),订单地址错了需要修改,查看物流记录发现已经揽收出库了,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

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