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[单选题]

对于询证函的服务时限,原则上要求()日完成,限时服务率达到()以上,最长不得超过()个工作日

A.T+1,85%,T+10

B.T+2,85%,T+10

C.T+1,85%,T+5

D.T+2,85%,T+5

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第1题
消费投诉处理时限正确的是()
A.消费投诉必须第一时间受理并安抚B.一般投诉、重大投诉和紧急投诉原则上需在投诉发生后2 个工作日、1.5 个工作日及1 个工作日内首次回应,即通过短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者受理情况、处理时限和联系方式C.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后3 个工作日内制定解决方案并反馈。情况复杂或有特殊原因的,可适当延长处理时限,但最长不得超过30 日,并以电话、短信、邮件、信函等方式告知延长时限及理由D.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入处理期限,但应当及时告知投诉人E.投诉人在投诉处理时限内再次提出同一消费投诉的,可以合并处理;投诉人提出新的事实和理由,处理期限自受理新的投诉之日起重新计算
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第2题
对于情况复杂或者有特殊原因的投诉事件可以适当延长处理时限,但最长不得超过()个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

A.15

B.30

C.60

D.90

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第3题
如由于询证函不符合规定需要拒绝回函的,应在收到询证函当天通知审计单位,最迟不得超过()个工作日

A.1

B.3

C.5

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第4题
银行应于收到询证函之日起()内,根据函证的具体要求,及时回函,并可按国家有关规定收取询证函回函服务费用

A.5个工作日

B.5个自然日

C.10个工作日

D.10个自然日

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第5题
对于投诉处理时限内无法完成的情况,可进行工单延期申请,延期申请时限最长不得超过2个月,在整个投诉处理过程中,必须每7个自然日更新一次处理进度()
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第6题
根据我行大额交易和可疑交易报告管理办法,对于反洗钱监测报送系统预警的可疑交易报告任务,每份报告完成人工审定和审批的时间自预警报告生成日起,最长不得超过()个工作日。

A.5

B.10

C.12

D.15

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第7题
银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过()个工作日

A.30

B.15

C.7

D.3

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第8题
投诉处理时限原则上不超过()日(自投诉受理当天起算),情况复杂或有特殊原因的,经审批同意后,可适当延长,但最长不得超过六十日

A.10

B.15

C.20

D.30

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第9题
根据《中国建设银行新一代核心系统员工响应应用操作规程》规定,对于问题咨询类响应请求,原则上应于1个工作日内答复,最长不超过()个工作日

A.3

B.5

C.7

D.10

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第10题
港澳台快递服务时限不超过()个工作日。

A.3

B.5

C.6

D.7

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