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[判断题]
客户抱怨发生的主要原因有：客户不满意销售者所提供的服务;客户不满意所购买的商品;广告误导导致客户抱怨;客户为了增加谈判筹码。（）
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A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
A.客户准时的付款
B.客户的信任，并被允许共享客户自身的销售和生产信息
C.客户在谈判过程中的妥协，让步
D.客户对供应商产品不满意时的宽容态度
E.客户对供应商善意的建议
A.报送上级部门
B. 成立投诉负责小组
C. 确定投诉负责人
D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
A．检查沟通系统
B．询问客户的抱怨和要求并寻求解决方案
C．建议修改对客户的报告
D．让项目队伍提出替代方案
A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳
B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松
C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的
D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”
E.交给上级领导处理
A.检查车辆是否存在事故记录，底盘是否有外力损伤的痕迹
B.运用IDS、FDRS等诊断工具查看方向机的故障信息
C.针对客户提出的问题，指向性地检查，寻找相似的路况复现故障
D.遇到客户抱怨方向机问题，直接更换电子方向机总成
A.核查主营业务收入明细账中的与销售分录相应的销货单，以确定销售是否履行赊销审批手续和发货审批手续
B.从发运凭证、销售发票副联追查至主营业务收入明细账
C.对相关重要交易和客户的情况展开进一步的独立调查
D.追查应收账款明细账的贷方发生额记录，确定应收账款最终是否得以收回或由于合理原因退货
