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第1题
患者参与医疗安全管理，主要内容是（）
A．所有不良事件都告知患方，以求得谅解
B．主动邀请病人参与手术安全核查，术前医师应该标识手术部位，主动邀请病人参与认定
C．公开本院接待病人的主管部门，投诉的方式及途径
D．宣传用药安全知识
第5题
以下危重患者评估内容哪项正确（）
A．患者生命体征、生理状态、心理状态
B．患者生活自理能力和活动耐受力
C．患者跌倒、坠床、管路、压疮等危险因素
D．患者依从性，疼痛和症状管理
E．以上都是
第8题
游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议
和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。
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A．连接内外
B．协调左右
C．承上启下
D．扩散作用
第9题
ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱;接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是()
A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流
B.加强Fidelio入住功能的培训
C.加强快捷键使用技能培训和练习
D.让电脑房增加接待员工权限
第10题
县级以上各级人民政府的信访工作机构或者有关工作部门应当及时将信访人的投诉请求输入（)，信访人可以持行政机关出具的投诉请求受理凭证到当地人民政府的信访工作机构或者有关工作部门的接待场所查询其所提出的投诉请求的办理情况。具体实施办法和步骤由省、自治区、直辖市人民政府规定。
A.信访信息系统
B.单位的工作简报
C.政务信息网
D.本单位网站
第11题
大堂经理当同时接待多位客户时，应按照先来后到、先简后繁的顺序开展工作，如客户不满接待顺序，应耐心向客户解释先来后到、先简后繁的规则当特殊人群或突发情况需要服务时，应（）
A.优先处理
B.按照先来后到的顺序处理
C.按照先简后繁的顺序处理
D.按照先来后到、先简后繁的顺序处理
