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更多“厅堂内对于客户提问采取首问负责制，客户服务经理对接待的客户提…”相关的问题
第1题
实行（），认真对待客户提问，不搪塞、不推诿，需同事协助时及时启用联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员
A.首问负责制
B.先外后内原则
C.联动响应服务机制
D.客户信息保护内控制度
第2题
对于客户的咨询，柜员应遵循（）原则，应答客户的询问要做到主动、耐心、具体、清楚，自己解答不了应引导客户到能解决问题的人员那去或请示上级领导后再向客户解释，切实为客户解决问题
A.首问负责制
B.先外后内
C.微笑服务
D.限时办结
第3题
服务纪律规定网点第一个接受客户咨询的员应遵守“首问负责制”以下描述正确的有（)。
A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人
B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员
C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题
D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员
第7题
对于被临时关闭线上渠道转账功能的账户，客户通过厅堂服务渠道要求恢复线上渠道转账功能时，需提供（）前来网点进行核实
A．对于有介质的账户，需要客户提供实物 卡片并输入密码检验进行核实，若客户无法提供实物卡片则无法通过厅堂服务渠道进行核实B．对于无介质的账户，需要 客户输入密码校验核实C．本人有效身份证
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第8题
对于“直播间互动少”的问题，可以采取的措施是（）
A.直播间安排员工对比较典型的问题进行提问，由主持人或嘉宾回答
B.主持人直播过程中引导客户在互动区发弹幕，活跃直播间气氛
C.增加主持人与嘉宾无购物互动问答环节，抢答前3/5名给予奖励
D.后台管理人员根据活动节点，对相关内容或参与方法进行提示
