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[判断题]

Salesforce公司的CRM（客户关系管理系统)服务属于PaaS服务模式。（)

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第1题

对于购买延保类的服务单，需要联系客户告知联系延保公司，并做好备注后关单。（)

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第2题

客户关系管理CRM的核心是（)。

A.客户忠诚管理

B.客户心理管理

C.客户价值管理

D.客户服务管理

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第3题

CRM营销的核心是（)。

A.集成

B.数据库应用

C.以客户为中心

D.数据挖掘

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第4题

（)即客户关系管理，指企业用来管理与客户之间的关系。

A.CRM

B.ABS

C.AT

D.ESP

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第5题

会展组织者可利用会展CRM了解目标客户和潜在客户，为不同的客户提供个性化的服务。（)

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第6题

CRM系统中的支柱功能有（)

A.共享的客户资料库

B.对客户资料的分析

C.客户服务

D.销售

E.市场营销

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第7题

CRM系统功能，不包括（)。

A.人事

B.销售

C.营销

D.客户服务

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第8题

CRM系统的实施与安装需要做到（)。

A.客户识别

B.客户区分

C.提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求

D.客户关怀

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第9题

CRM系统中，客户符合客户特征口径，该特征将会点亮。（)

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第10题

鼎致白金卡存在免年费政策，CRM系统内符合要求的______客户人群可以减免年费。

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第11题

以下哪一个功能不属于CRM系统？（)

A.时间管理

B.产品开发

C.销售管理

D.客户管理

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