题目内容
（请给出正确答案）
A.一旦有化学物质溢出，屏住呼吸，撤离现场，将门全部关上
B.拨打 120，报告事故的发生
C.如果某人被溅上了化学物品，应脱掉所有被污染了的衣服，并且应持续用水冲洗被污染地方 15 分钟
D.将化学物质溢出事件通知给紧邻地方的人和实验室管理人
答案
ACD
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更多“验证表示投诉为本化验室责任的，则为有效投诉，应采取纠正及纠（…”相关的问题
A.风险为本
B.规则为本
C.预防为本
D.综合评估为本
A.投诉至CIC的同一客户，7天内计为1个案件
B.每次政府主管部门投诉（5日内有效反馈），计为1个案件
C.售后欺诈投诉1起（更换非宝马或MINI原厂配件并未事先告知而引发的投诉），计为10个案件
D.如发现客户投诉有疑义的，可以随时找厂家进行申诉
A.记录工单
B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***
C.不予理睬
A.客户永远是对的，尊重和理解客户，随时随地维护公司形象
B.将个人责任与社会责任有效结合，具有超前服务意识，能防患未然，持续为客户创造长期价值
C.微笑面对投诉和委屈，积极主动为客户解决问题
D.快速响应客户需求，即使不是自己的责任也不推诿，先解决问题，再追究责任
B．团队给出了承诺，但没有实现的
C．客户投诉对象为第三人，但诉求物业组织予以协助处理的
D．400呼叫中心复核项目投诉回访真实性及对400受理的客户投诉进行回访过程中，客户表示无工作人员联系处理，且项目无法举证处理过程
