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第2题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当履行金融产品或者服务营销宣传中须遵守的基本程序和标准，加强对营宣传行为的监测与管控，属于全流程管控机制的哪一项机制()
A.事前审查机制
B.事中管控机制
C.事后监督机制
D.监管审核机制
第4题
华为云PaaS有哪些level的解决方案（)。
A.应用零改造上云、自动部署和运维
B.应用+云中间件，减少运营和运维的成本
C.应用容器化秒级弹性伸缩、资源利用更高
D.应用微服务化特性解耦。快速上线
E.业务极致创新基于函数的编程
第7题
投诉状应记明的情况有（）。 A．投诉者的基本情况 B．被投诉者的基本情况C．投诉请求事
投诉状应记明的情况有（）。
A．投诉者的基本情况
B．被投诉者的基本情况
C．投诉请求事项的依据和理由
D．被投诉者的过失和错误
第9题
下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？A: 法规和政策的制定B: 金融产品和服务准入中消
下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？
A: 法规和政策的制定
B: 金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C: 金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D: 金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E: 消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理(书上写呈递)
F: 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评
第11题
以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的（)。
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
