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[单选题]

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,投诉处理单位应在受理投诉之日起()个工作日内完成具体情况的调查核实,并判断能否在本机构内处理

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第1题
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)规定,普通投诉处理时限一般不超过7个工作日()
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第2题
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)规定,如遇情况复杂的疑难投诉,可延长投诉处理时间,最多不超过30个工作日()
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第3题
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)中,按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,将客户投诉分为普通投诉、重大投诉、特别重大投诉()
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第4题
河北省电力公司95598客户服务投诉举报管理办法规定,接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后,()分钟内通知到责任单位。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第5题
针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是()。

A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则

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第6题
核心业务系统中登记的税收居民身份信息不可在全省农商银行间共享。()
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第7题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号),95580座席在线受理到紧急投诉后,需要在工单中进行标注,投诉处理员要在()分钟内完成流转,在2小时内初步回复客户,同时48小时内将处理结果回复客户。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第8题
《晋商银行会计核算专用印章管理办法》规定,()用于加盖在受理客户(含本行和他行)提交但尚未进行账务处理的各种凭证回单及上门收款业务的回单上。

A.核算用章

B.清算专用章

C.结算专用章

D.受理凭证专用章

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第9题
《中国农业银行市场风险监测报告管理办法(试行)》(农银发[2009]65号)规定,市场风险监测主要由外部市场信息监测和我行市场风险状况监测两类组成。()
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第10题
《中国农业银行风险经理管理办法(试行)》(农银发[2009]418号),派驻风险主管()原则上通过()产生,
《中国农业银行风险经理管理办法(试行)》(农银发[2009]418号),派驻风险主管()原则上通过()产生,

风险管理部会同人力资源部进行资格审查,组织竞聘,提出拟录用人员名单,经委派行党委会研究决定。

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第11题
根据我行《小企业贷款风险定价管理办法》(农银发〔2006〕303号),银行承兑汇票贴现可不需测算,由经营行按权限确定贷款利率,最低可执行人民银行规定的最优惠贷款利率。()
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