如果结果不匹配，请 
更多“当维修主管在【处理信息】处备注“处理结束，关闭工单”，电话工…”相关的问题
第2题
以下哪种说法正确（）
A.同一客户前后反馈信息不一致，以首次反馈为准（含客户来电95338，未发起工单的信息仅在SISP备注的信息，客户自助端发起工单信息）
B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致，以工单导航选择的作为判断依据
C.同一备注中客户既反馈外包装完好，又反馈外包装破损，按完好结束
D.第三方客户反馈了快件损坏的情况，工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况
第3题
关于CRM系统（）
A.每次走动完成之后需要到系统上点击结束按钮
B.走动过程遇到问题可以在处登记
C.走动管理不能录入报修工单
D.走动管理处录入报事单后，在【工单管理】模块里处理和关闭
第5题
自1月10日起，呼叫中心客服代表和地区专项客服代表：当客户主动来电/邮件回复的处理方案是已全网推广的采集场景需求时，客服在AMIS中进行需求采集，同时追加COS工单说明处理结果（如：寄方XX来电要求改自取，已提交需求采集）售后工单处理员处理此条工单时，判断如问题已解决完毕，可直接结束COS工单（）
第9题
下列属于网点设备管理系统监控员职责的是（）
A.负责在线监控辖内网点设备运行情况，掌握设备正常、故障、维修、停运等设备状态
B.负责监控网点设备故障工单产生、处理和结束的整个流程
C.负责督办设备故障报修、故障响应、工程师到场、故障修复、维修评价等工作
D.负责设备主密钥下载时用户信息校验工作
第10题
以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）
A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上
点击查看答案
