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[主观题]

对于使用E-Token的客户,柜面需要提示客户签订(),并将网银服务功能原设置限额进行调整,确保已开通服务功能的单笔限额和日累计限额不大于企业手机银行相应服务的动账限额

对于使用E-Token的客户,柜面需要提示客户签订(),并将网银服务功能原设置限额进行调整,确保已开通服务功能的单笔限额和日累计限额不大于企业手机银行相应服务的动账限额

A、中国银行企业网上银行风险提示

B、中国银行股份有限公司企业电子银行章程

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第1题
企业客户在申请认证工具绑定后选择密码发送方式为密码信封的,()或(),前端柜员必须保证完成绑定的客户认证工具(包含E-TOKEN和USBKey/音频Key/蓝牙Key),与打印好的密码信封属于同一客户

A.不得使用明码打印

B.不得在非专用密码信封打印

C.以上都对

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第2题
对于提间的理解不正确的是()。

A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求

B.一般来说,在服务一开始时,客服使用的都开放式的提问

C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识

D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要

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第3题
为加强代发业务信息安全管理,对于有条件的客户,倡导通过企业网上银行办理代发业务。柜面渠道(包括通过专网或专用邮箱等非银企直连方式)办理代发业务,原则上使用密文。()
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第4题
建立客户数据库对于企业而言,主要问题在于()

A.提升了客户信息使用效率

B.促进了营销方式的转变

C.增加了客户信息的容量

D.增加企业支出

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第5题
客户赵六来我行投诉其借记卡状态异常,需要我行为其核实处理,柜面经理使用“个人重点关注账户管理”交易查询其为“异常交易账户”,审核客户身份证件和银行介质无误后,柜面经理直接为其办理。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
系统外币尾零优化登记处理,仅针对外币角分,柜面如因外币券面原因,交易登记的外币提钞金额与客户实际提钞不一致的,经办人员仍应按现有要求准确登记客户提钞金额。()
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第7题
____不是总行《9991001账户菜单式管控业务范围清单(2020年7月22日)》的准入业务场景

A.客户在我行无对应币种账户,使用人民币购汇或外币套汇归还我行外币贷款(公司金融部)

B.网点无开立本票、华东三省一市汇票、全国银行汇票权限,客户有开立本、汇票业务需求,到上级行营业部办理,因没有支付密码或超过通兑限额无法通兑,使用9991001过渡(交易银行部)

C.客户办理非贸易非经营性退汇业务,在我行无人民币账户时通过9991001账户进行过渡,再将人民币资金转至客户账户(交易银行部)

D.柜面延伸服务中,当账户所有人处于神志不清状态时,对于符合见证审核要求的,允许代办人使用账户内资金,强制扣划至9991001账户后转指定账户(个人数字金融部)

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第8题
对于客户申请办理组合支付业务中涉及自助设备、柜面取现的,原则上不受理客户调整各渠道取现金额
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第9题
对于采用查询缴税方式完成的海关税款,业务完成扣款后,税单第三至五联加盖柜面业务章后交客户。()
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第10题
对于等级为A18或B7的客户,管控措施为关闭非柜面业务、禁止新开户、由客户经理进行加强型尽职调查。()
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第11题
我们需要确认事件,而非客户对于事件的态度,所以不要使用带有评价的用词()
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