题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
与客户沟通中,严禁出现以下哪些话术?()
A.联系你的家人朋友
B.联系你的通讯录好友
C.曝通讯录
D.群发你的欠款信息
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如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.联系你的家人朋友
B.联系你的通讯录好友
C.曝通讯录
D.群发你的欠款信息
A.产品关键要素:产品名称、发行机构、期限等
B.客户基本信息:客户姓名、证件类型、证件号码
C.客户权益须知:信息披露方式、客户投诉方式和程序等
D.公司介绍:公司名称、注册地址、管理规模
A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长),运用等待语话术
B.转接前,不必先跟顾客说明
C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终
A.在线索页面,可以看到线索的来源,应当根据来源调整与用户沟通的话术
B.收到线索后,可以直接获取到用户的手机号进行联系
C.用户预约服务之后,就可以对服务商进行评价
D.联系客户时,可以直接告知用户自己是企业微信官方的团队
A.讲解店铺产品的行为
B.提醒买家已经发货,告知大概的送达时间
C.邀请买家进行好评,或者联系买家修改评论
D.沟通时出现取消等相关字样