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[主观题]
质量不但影响顾客满意程度，它也可直接影响到组织的声誉。（)
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D.技术质量作为产品的内在质量是产品质量水平的最高要求
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
A.关键质量特性
B.一般质量特性
C.重要质量特性
D.次要质量特性
A.满足法律法规要求;
B.确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力;
C.始终致力于增强顾客满意;
D.建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。
