题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当遇到客户讲方言，客户能听懂坐席人员的普通话时，坐席人员应该在听懂客户所用方言的基础上（）
A.继续保持普通话的表达
B.使用方言与客户沟通
C.普通话和方言都可以
答案
A、继续保持普通话的表达
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.继续保持普通话的表达
B.使用方言与客户沟通
C.普通话和方言都可以
答案
A、继续保持普通话的表达
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A.询问受访对象是否可以说普通话
B.若受访对象不会普通话，建议换人接听
C.方言听不懂无法继续回访，可直接挂机
D.仔细聆听，并通过复述的方式与受访对象确认
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理
