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第1题
在日常工作中应当严格采取手卫生措施，正确的有（)。
A.戴手套和穿个人防护装备前
B.对患者进行无菌操作前
C.有可能接触患者血液、体液及其污染物品或污染环境表面之后
D.脱去个人防护装备过程中，需特别注意执行手卫生措施
第2题
在日常工作中应严格采取手卫生措施，尤其是（），需特别注意执行手卫生措施（）
A．对患者进行无菌操作前
B．有可能接触患者血液、体液及其污染物品或污染环境表面之后
C．脱去个人防护装备过程中
D．以上都是
第3题
客户服务领域明确了对客户服务人员日常工作中的十种禁止行为，包括（)。
A.严禁未按审批流程处理客户投诉
B. 严禁在套户调研及喜户服务考核评测过程中，按人为意愿违规选定目标客户群
C. 严禁在受理客户投诉过程中有意拖延、态度消极、怠慢客户
D. 严禁向非调研目标客户或不符合相关返利规定的客户群实施返利违规牟利
第5题
基本存款账户是（)。
A.单位客户因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。
B.单位客户因借款或其他结算需要开立的银行结算账户。
C.单位客户因专项资金的管理而开立的银行结算账户。
D.单位客户因增资验资需要而开立的银行结算账户。
第6题
采用（或教唆客户采用）变通方式，或人为隐瞒关键信息，或帮助借款申请人进行虚假、误导性陈述，规避贷款条件申请贷款的行为，违反了营销和受理规定，情节严重的，给予警告至降级处分；（）此题为判断题(对，错)。
第8题
客户经理在舆情通市场拓展工作中的职责是（)。
A.和自己的客户提起舆情通产品，把商机反馈给省、市管理员
B.跟踪客户的试用情况，帮助优化专题、关键词
C.和客户谈商务、签合同
D.售后服务，响应客户问题与需求
第9题
以下哪种自然人不属于本行个人贷款禁止准入的客户（）
A.借款申请人有重大不良信用记录的
B.借款申请人有赌博、吸毒等不良嗜好的
C.借款人在他行有贷款未结清的
D.借款申请人提供虚假资料或隐瞒重要事实的
第11题
下列不属于绩效改进的指导思想的是（)。
A.绩效改进应当与绩效考核紧密结合，以考核结果为基础
B.绩效改进应该融入部门日常管理工作中
C.帮助下属改进绩效、提升能力，是管理者义不容辞的责任
D.绩效改进是绩效管理的根本目的
