A.一般要由接电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
A.值班视同正常上班,值班员须坚守岗位,不得擅离
B.值班视同正常上班,值班员须坚守岗位,不得擅离
C.值班人员应电话铃响三声内接听电话
D.有事不能值班的,须向客服领班请假,经批准后,由客服领班安排其他人员顶班。未批准前,不许私自调班
A.与用户纠缠、争执不休。
B.抢在用户之前,先挂断电话。
C.倾听用户陈述时,沉默许久,毫无反应。
D.装腔作调、拿腔拿调。
E.表示出不耐烦或反感。