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第2题
座席在受理客户征信调整申请时，对明确为客户个人原因导致逾期的，原则上座席不得受理客户征信调整业务，一定要先拒绝客户。若客户态度强烈，且存在投诉倾向的，座席可登记“求助/建议/表扬-费用调整-逾期”工单。前期后台通知该情况座席登记“求助/建议/表扬-费用调整-征信调整”工单，并在客户姓名后备注“不符要求”字样。但是通知发布后，“求助-费用调整-征信调整”工单的出单量暴增，导致后台处理时效变慢，因此该情况今后仍然登记“求助/建议/表扬-费用调整-逾期”工单，请知晓（）
第4题
客户反映前期致电身调整息费时已承诺还清欠款后可以调整，出单（）
A.交易支持-疫情-征信调整
B.交易支持-疫情-逾期（注明前期已承诺调整）
C.求助-疫情-逾期（注明前期已承诺调整）
D.求助-疫情-协商还款
第6题
客户反映前期致电身调整息费时已承诺还清欠款后可以调整，不需要承诺书（已还款）出单（）
A.交易支持-疫情-征信调整
B.交易支持-疫情-逾期（注明前期已承诺调整）
C.求助-疫情-逾期（注明前期已承诺调整）
D.求助-疫情-协商还款
