题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维人员在作业过程中不得接打（)电话或闲聊。

A.工作

B.其他客户

C.公司相关部门

D.私人

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第1题

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（)。

A.挺胸抬头

B.不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C.严禁双腿叉开过大或随意乱动

D.严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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第2题

装维人员作业过程中应保持各项业务数据的真实、完整，不私自更改业务记录，不（)。

A.及时记录

B.统计分析

C.定期上报

D.弄虚作假

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第3题

装维人员在高压电力线下方或附近进行作业时，应保证最小空中距离如下：35千伏以下线路为（)，35千伏以上线路为4米。

A.1.5米

B.2米

C.2.5米

D.3米

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第4题

维护人员在用户室内作业时，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话和回复短信;如确需打工作电话，需向用户表示歉意，并放低声音，简短通话。（)

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第5题

电话形象，是指人们在电话接打过程中留给通话对象以及其他在场者的总体印象包括()

A.态度

B. 表情

C. 举止

D. 语言

E. 时间感

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第6题

装维人员在掌上家客APP里（)拨打电话和（)发送短信消息。

A.不能、可以

B.可以、可以

C.可以、不能

D.不能、不能

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第7题

装维人员雷雨天严禁在室外（)作业。

A.连续

B.带电

C.无防护

D.以上都不对

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第8题

装维人员在宽带装机维护过程中具有黄金入户权的优势。（)

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第9题

装维人员若发现变压器或高压线4米范围内有光分箱，应立即（)，并（)。

A.停止作业，封锁现场

B.封锁现场、立即上报

C.挂警示标志、封锁现场

D.停止作业、立即上报

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第10题

厅内营业员不允许出现：托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

垃圾袋在（)离开时同步带离作业场所，并丢进室外垃圾箱，严禁随意抛弃。

A.客户

B.装维人员

C.保洁人员

D.物业人员

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