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[多选题]
电话形象，是指人们在电话接打过程中留给通话对象以及其他在场者的总体印象包括()
A.态度
B. 表情
C. 举止
D. 语言
E. 时间感
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A.态度
B. 表情
C. 举止
D. 语言
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E.是企业领导者在各种场合自我标榜的形象
A.组织形象,是指组织在运行过程中显示的行为特征和精神面貌
B.组织形象包括组织的内在气质和外观形象两个方面
C.组织形象是组织在与社会公众通过传播媒介或其他渠道接触的过程中形成的,包括公众印象、公众态度两个层次
D.组织形象即社会公众对组织的整体感觉、印象和认知,是组织状况的综合反映
A.组织形象，是指组织在运行过程中显示的行为特征和精神面貌
B.组织形象包括组织的内在气质和外观形象两个方面
C.组织形象是组织在与社会公众通过传播媒介或其他渠道接触的过程中形成的，包括公众印象、公众态度两个层次
D.组织形象即社会公众对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映
A.保持相关通讯设备通畅
B.遇到无法回答的问题，可咨询周边老志愿者或相关工作者，再向被服务对象说明
C.服务结束后，做好撤场工作，整理好工作场地。归还志愿者服、工作证以及其他公共用品，并及时签退
D.不得在工作岗位上进餐、吃零食、闲聊；不得随意处理个人事务。不随意接打私人电话，不玩手机，不从事与工作无关的活动
A.态度和使用的语言
B.语调和语音
C.快速简短的对话
D.清晰的对白
A.接听、拔打电话时，表情自然大方、语速得当，语调愉快亲切
B.使用普通话，吐字清楚，发音准确
C.态度诚恳、通话沟通内容抓住重点。客户表达时耐心聆听、不随意打断业主讲话，确认客户诉求、详细记录
D.通话结束后待对方挂机后方可放电话
E.可以使用方言进行服务
