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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

您是否清楚您家附近有以下哪些金融机构呢__()

A.农业银行

B.农村商业银行或农村信用合作社(筹集农村闲散资金,为农业、农民和农村经济发展提供金融服务)

C.村镇银行

D.农村资金互助社(公民自愿入股组成的社区互助性银行业金融业务,民主管理,服务社员,谋求社员共同利益)

E.投资公司(指民间借贷机构)

F.其他

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F、其他

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第1题
属于开放式提问的是()

A.您是给谁买

B.您家里装修是现代风格吗

C.您喜欢什么颜色

D.这个色彩和您家很搭,您觉得呢

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第2题
以下选项中不适合做问卷调查的问题是()。

A.您家订了几份劳动关系期刊

B.您是否赞成民主选举厂长

C.您及家人自2000年以来的总收人递增比例是多少

D.您认为实行厂务公开制度的条件是什么

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第3题
以下哪一个是封闭式问题()

A.您现在在家每天给孩子安排的互动都有什么内容

B.您现在最需要哪些在线金融服务

C.您是否觉得我们的手机银行购买理财很方便呢

D.您为什么不喜欢为家人买一份保障呢

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第4题
用户进线咨询,提出收到的东西不够,少发漏发,以下客服的回复哪些是恰当的?()

A.您再查看一下,我们是不会少发您的东西的

B.辛苦您提供以下地址,妹子给您补发

C.很抱歉给您带来不便了呢,您收货的时候。外包装有无破损呢

D.辛苦您。查看一下盒子夹层是否还有物品

E.很抱歉给您带来不便了呢,辛苦您拍一下您收到的所有产品呢,妹子这边核对呢~

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第5题
您是否清楚公司的质量风险有哪些。
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第6题
客户来电工单反馈快件破损了,以下描述最贴切的是()

A.您好,确实抱歉,请问一下您的快件收到时,外包装是否是完好的呢

B.您好,确实抱歉,我司为您处理

C.您好,确实抱歉,请问一下您的快件收到时,业务员是否投递到您本人或经你同意放代收点呢外包装是否是完好的呢

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第7题
以下哪些属于开放式提问()

A.您想看哪种类型衣服

B.您想看短袖还是外套呢

C.您像看裤子还是鞋子

D.您平常做哪些运动呢

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第8题
以下不属于封闭式问题的是()

A.您是说,发动机在3100转,时速100公里时,有发抖的情况吗

B.您希望我们在什么时间联系您呢

C.请问您是否愿意来我们的4S店参加本周末的用户课堂呢

D.您想安装便携式车载导航还是嵌入式车载导航呢

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第9题
中海尚璟项目附近有哪些学校()

A.汉阳一中

B.蔡甸五小

C.三官小学

D.蔡甸六小

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第10题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是()

A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

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第11题
咚咚小智辅助功能注意事项有哪些呢?()

A.小智回复的答案都需要进行检查

B.如果发现回复错误,需要第一时间撤回

C.如果超过撤回时间,需要解释“抱歉给您发错了呢”,并回复正确答案

D.小智推荐的回复答案,需要先自我判断是否符合客户需求,再发送

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