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第1题
根据《电子商务法》规定，下列说法正确的是：()
A.电子商务经营者应当依法履行纳税义务，并依法享受税收优惠
B.电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项
C.电子商务平台经营者应当建立知识产权保护规则，与知识产权权利人加强合作，依法保护知识产权
D.电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报
第2题
根据《安全生产法》，负有安全生产监督管理职责的部门应当建立_________，公开举报电话、信箱或者电子邮件地址，受理有关安全生产的举报。
A.公开制度
B.建议制度
C.投诉制度
D.举报制度
第3题
党委(党组)及其组织(人事)部门负责对干部交流工作进行监督检查，受理有关举报、()，制止、纠正违反本规定的行为，对有关责任人提出处理意见或者建议。
A.申诉
B.控告
C.投诉
D.检举
第4题
处理投诉应注意的问题包括（)。A.站在客户一边B.肯定客户的感觉C.承担责任D.保持积极的态度E.
处理投诉应注意的问题包括()。
A.站在客户一边
B.肯定客户的感觉
C.承担责任
D.保持积极的态度
E.做不到的事不要夸口
F.继续联络客户
第5题
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以
及建议的渠道，()。
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A及时高效负责地处理客户投诉，
B定期汇总分析客户投诉情况，
C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
第9题
安全生产举报和投诉自受理之日起（)日内办结，情况特殊需延长核查处理时间的，应经分公司分管领导批准同意，但延长期限不得超过（)日，并告知举报人延期理由。
A.30
B.15
C.20
D.10
第10题
以下关于银行办理外汇业务权责的描述中，正确的是()。
A.为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容、操作规程、收费标准进行调整
B.银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码
C.银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人
D.银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报
第11题
下列不属于国务院期货监督管理机构对期货市场实施监督管理，依法履行的职责的是（）。
A.监督检查期货交易的信息公开情况
B.对期货业协会的活动进行指导和监督
C.对违反期货市场监督管理法律、行政法规的行为进行查处
D.受理客户与期货业务有关的投诉，对会员之间、会员与客户之间发生的纠纷进行调解
