题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（)
A.作弄、欺瞒乘客的行为
B.不及时疏导乘客，造成拥挤
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.不及时放置警示牌，误导乘客
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B.不及时疏导乘客，造成拥挤
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.不及时放置警示牌，误导乘客
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B.服务意识类
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下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？
A: 法规和政策的制定
B: 金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C: 金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D: 金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E: 消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理(书上写呈递)
F: 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评
