题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
双向沟通中，不聆听的风险包括（)。
A.误解对方的想法
B.导致错误的立即/判断
C.不恰当的言论/指令/行动
D.降低执行力/提高成本
E.降低个人威望
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C.不恰当的言论/指令/行动
D.降低执行力/提高成本
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（）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。
A．双向倾听式
B． 综合式
C．单向劝导式
D．解决问题式
A.急性冲动，缺乏聆听
B.对他人要求过高，太注重事务而缺乏人情味
C.不实际、发白日梦，不专注现在，太抽象
D.轻易妥协，容易被他人利用
A.建议新闻发布制度
B.发布政府公告
C.举办展览
D.制作广播、电视节目
E.民意测验
A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险
B.换位思考，从客户角度思考解决问题
C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复
D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望
父母组 子女组
订立目标、相互认识 订立目标、相互认识
分析聆听的障碍
跨组交流 跨组交流
情绪控制 回应批评的技巧
处理冲突的方法 处理冲突的方法
跨组练习 跨组练习
分析总结 分析总结
A．学习做个好孩子
B．建立同辈群体支持
C．学习同理的表达
D．学习表达的技巧
