关于回访下列描述正确的是()
A.回访主要包括:新契约电话回访、保全新增附加险回访、理赔满意度调查回访、客户信息治理回访、分公司维系回访项目及其他特殊回访项目
B.附加投保人豁免保费A款定期寿险、附加投保人豁免保费重大疾病病保险及康健华贵A/B在办理新增手续后,需要进行回访
C.客户保单主险保费高于50万,需分公司进行回访
D.目前所有分公司均已开通微信回访
A.回访主要包括:新契约电话回访、保全新增附加险回访、理赔满意度调查回访、客户信息治理回访、分公司维系回访项目及其他特殊回访项目
B.附加投保人豁免保费A款定期寿险、附加投保人豁免保费重大疾病病保险及康健华贵A/B在办理新增手续后,需要进行回访
C.客户保单主险保费高于50万,需分公司进行回访
D.目前所有分公司均已开通微信回访
A.IPS会随机抽取已关的call进行回访
B.IPS会对所有已关的call进行回访
C.回访方式是电话或邮件
D.回访方式是电话
E.对工程师的打分包括:服务态度、响应速度和解决方案满意度三项
A.徒弟有过首次带看后的客户,5天内未产生二次带看,系统将会给师傅推送回访任务
B.徒弟有过首次带看后的客户,7天内未产生二次带看,系统将会给师傅推送回访任务
C.徒弟二次带看的客源是师傅通过回访任务拨打过电话,且邀约状态为邀约成功的客源电话,算一次师傅回访任务完成
D.累计完成3次任务结束,即徒弟再发生无二看的客户,不再收到回访任务
A.及时回访经纪人,了解经纪人情况
B.了解客户情况给经纪人出谋划策
C.积极下门店及各种渠道进行项目讲解
D.多与客发总监沟通渠道带客情况
A.坚决维护公司声誉
B.态度热忱,吐字清晰,语速适中,合理控制回访时间
C.对客户模糊回答的问题应再次确认,直到客户清晰、明确回复
D.客户对产品或服务有疑问时应在职责范围内给予解答
A.(中立者-贬损者)/回访成功总量*100
B.(贬损者-推荐者)/回访成功总量*100
C.(推荐者-中立者)/回访成功总量*100
D.(推荐者-贬损者)/回访成功总量*100
A.师傅拨打过的邀约/回访任务,邀约/回访任务状态为邀约失败,徒弟产生带看,也不能算做邀约任务完成
B.邀约成功后,如未产生带看,同一客户还可以重新再次打电话
C.邀约任务完成前,师傅拨打电话的次数不限制
D.同一个客户,师傅只能完成一次邀约任务。邀约任务完成后,不能再打电话
E.同一个客户,师傅可以完成多次邀约任务
A.福务通接待车辆,DMS开工单,修后三日回访,活动提醒
B.电子控工摄像头,售后新客户建档,定保提醒,流失提醒
C.修改车辆信息,创建售后预约单,创建钣喷工单
D.福务通车辆检查
A.PP出单后,客户签收电子保单20分钟内进行实时回访
B.回访不成功的保单,在工单尚未处理完毕前可进行再访
C.人工核保的保单,在核保通过后即可进行回访
D.无论何时,客户均可在官微进行微回访
A.回访机器是否修好,工程师服务态度是否满意
B.只回访报修人
C.回访结束后,需要与客户介绍小程序报修使用方法
D.如果回访跟进两天两次未接,通过发送短信进行闭环
A.因人而异,对症下药针对不同经纪人的不同情况回访
B.抓住回访的机会与经纪人拉近关系建立信任
C.确定合适的回访方式日常回访及定期回访
D.回访可以随机进行,随意一点才能跟经纪人更近