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[判断题]

小明将商品送到客户手里时,客户发现鸡蛋破损,小明及时跟客户道歉,并联系客服安排补送,后续顾客投诉,定责发现打包没有问题,拣货也没有问题,于是值班人员定责了小明()

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第1题
小明在父母离异后跟随母亲生活。某日午休时,小明在幼儿园与小朋友小刚打闹,幼儿园老师余某因外出接电话而未能发现和制止,小明将小刚的头打伤。对于小刚的损害,不应承担责任的有()。

A.小明的母亲

B.幼儿园

C.小明的父亲

D.余某

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第2题
不送货上门是指未将商品送到面单详细地址或客户指定的地址,未执行送货上门导致客户投诉,配送员处以200元/单罚款()
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第3题
客户订单支付完成后发现地址有误,该如何处理?()

A.联系店铺客服协助修改

B.在订单页面尝试修改

C.无法修改时,建议客户重新下单后,取消原订单

D.要求配送师傅直接送到新地址

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第4题
甲在某超市购物时突然停电,于是甲拿好自己选好的商品摸索着前往收银处,黑暗之中觉得有人紧跟自己,甲以为对方要抢自己手里的钱包就加快步伐,结果突然被对方抱住,甲便与之扭打,双方一直没有说话,扭打过程中甲随手抓起一件东西向对方刺去,等后来来电时才发现原来是超市的保安,已被甲用剪刀刺死。甲对保安死亡结果的心理态度是:()

A.意外事件

B.间接故意

C.过于自信的过失

D.疏忽大意的过失

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第5题
仓库收到商品发现与我们订单商品不符,怎么处理?()

A.直接发给客户

B.直接退回淘宝

C.联系客户沟通

D.叫拍单重拍

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第6题
通过对客户数据挖掘,企业可以发现购买某一商品的客户的特征,从而可以向那些同样具有这些特征却没有购买的客户推销这个商品。()
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第7题
国际快递速度快、客户体验好,但价格昂贵,例如使⽤UPS从中国寄包裹送到美国,最快可在48⼩时内到达()
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第8题
作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中属于商品安全类问题的是()。

A.投诉购买的袋装棉花糖未开封时,透过外包装就看到袋子内壁里面有几根毛发,影响食用

B.投诉购买的棉花糖口味不正,拆袋后发现夹心太少,影响口感

C.投诉购买的洗衣机噪音比较大,影响休息

D.投诉购买的洗衣机突然不能脱水了,影响使用

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第9题
金阳小王接到花溪客户,小王登盘后将客户转给花溪店小张,只要客户在小张手里成交,小王都可以享受客源的30%()
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第10题
客户来电反馈称购买的努比亚手机收到10天后发现商品有划痕,受理员可帮其安排通讯代检()
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第11题
同意买家换货申请后,收到退货发现无库存更换,客户投诉换货承诺未履行,可按缺货商品超卖话术回复给客户赔付天猫红包()
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