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第3题
不同类型的家长沟通技巧和话术是在哪个课程里面讲述的（）
A.如何做好新学员的家校沟通
B.如何做好开学第一次家校沟通
C.如何做好托管班学员的家校沟通
D.如何做好未续班学员的家校沟通，实现100%续班率
第4题
常规班合同书写以下哪些是必填项（）
A.学习中心＋报名级别＋课程原价＋学员姓名＋成长规划师签名
B.课程原价＋课时数＋课程单价＋优惠金额＋实缴金额
C.学习中心＋学员姓名＋家长签名＋成长规划师签名＋收银员签名
D.班级类型＋班级内容＋报名级别＋金额大写＋家长签字
第5题
续报班次不合适，要求提前转班，坐席应该如何应对（）
A．致歉/安抚 抱歉家长给您添麻烦了，续报班次是整个班级统一的续报，可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况，建议您先报上续报的班，等网跨时再进行操作。（部门分校续报冲突可以提前调整，以续报表为准）B．执意要提前操作 抱歉家长，现在系统无法提前操作转班，您可以告诉我要转哪个班次，我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额，因所有学员都同时时间操作，不能保证一定能够抢到。咱们一起努力，帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办（调课引导）C．态度强烈：我跟负责老师沟通一下，看是否有其他更好的解决方案，***点前给您回复，我的工号是****，请您保持手机畅通D．备注：如学员符合续报的条件，但是续报错了，可以跟分校沟通，看是否可以给家长提前续到正确的班级
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第6题
下列不属于学习8课程顾问端-报表内容是（）
A.排行榜：业绩、课消、电话量等的全校排名
B.学员课后作业完成率、作业批改率等
C.学员分析：学员剩余课时和班级平均人数查看
D.退费：退费金额和退费率查看
E.教务报表：课耗收入、班平、续班率等教务数据的查看
第7题
开课前需要做哪些准备工作（）
A.联系主讲老师，进入班级家长微信群
B.在群内自我介绍，并完成班群信息统计表
C.添加家长微信，将家长拉入暑期学员服务群
D.开课前一天在班群中发送开课提醒和教学点路线图
第8题
关于续班，以下哪种说法是错误的（）
A.如家长提到优惠细节，可以转由规划顾问（课程顾问/销售）老师做进一步跟进
B.六人班学员续班，优先推荐下一阶段的六人班或一对一全程班
C.一对一全程班的规划师可以规划学员组合报名六人班和一对一全程班
D.指导老师不需要铺垫并引导下一个班级，续班是规划顾问（课程顾问/销售）的事
第10题
以下外教行为问题，需要AS结束并且升级合规的情景有哪些（）
A.老师抱着宠物上课,家长要求不扣课时
B.老师故意裸露身体
C.致电妈妈说本节课老师经常有IT问题，教务没有跟进到之前的情况，经查看老师整节课网络不稳定
D.老师上课分心，经常看手机,家长要求不扣课时
