题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户反映虚拟网10月份1元包月无故被更改为5元包月，请问具体提交何工单（）

A.集团业务→业务营销→集团V网→费用质疑→未按优惠执行

B.集团业务→基础服务→集团V网→费用质疑→业务已退订，仍产生扣费

C.集团业务→基础服务→集团V网→费用质疑→未使用产生费用

D.集团业务→业务营销→集团V网→办理规范→不知情办理

答案

D、集团业务→业务营销→集团V网→办理规范→不知情办理

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第1题

未订购包月租赁的用户在购买5元包月时，包月()(当月/次月)生效，如客户想变更包月租赁的套餐，则新更改的套餐(当月/次月)()生效。如客户订购包月租赁套餐后当月退订，则当月的套餐()(是/否)能够使用。

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第2题

下列哪些属于供电员工服务行为“十个不准”的条款（)

A.不准工作时相互推诿

B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准

C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责

D.不准工作时间饮酒E不准违反规定停电、无故拖延送电

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第3题

以下说法正确的是（）

A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐

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第4题

对象存储低频访问型存储空间包月标准价格是（)

A.0.09元/G

B.0.25元/G

C.1元/G

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第5题

和教育错题本产品的包月定价为（）。

A.1元/月

B.5元/月

C.10元/月

D.15元/月

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第6题

1元合约升级包活动（隐性)开放对象？（)

A、浙江省内已办理合约活动，但有离网倾向的移动目标客户

B、浙江省内移动客户

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第7题

移动梦网价格上限为()。

A.按条计费的信息费资费不高于1元/条

B.按条计费的信息费资费不高于2元/条

C.单项包月类业务的信息费资费不超过50元/月

D.单项包月类业务的信息费资费不超过40元/月

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第8题

某客户反映自己的手机号码一直在缴费，但是突然被销户了。经核实，客户号码使用全球通无限尊享计划588元，套餐费588元/月，使用期间未更改资费。号码在2020年9月起开始欠费，欠费金额高达2165.76元。客户在2020年9月至2021年1月18日期间断断续续缴费800元，但未将欠费缴清。且在欠费期间，客户经常之前10086要求开机，开机前已告知客户开机后资费套餐费用正常收取，客户表示知晓，仍要求开机，现号码因长期欠费销户客户投诉，请问公司是否有责？()

A.无责，正常欠费销户

B.有责，没有提醒客户变更资费

C.有责，客户一直在缴费表示客户需要使用该号码不能销户

D.有责，销户前没有提醒客户

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第9题

专网互联（APN)业务通过软件建立加密隧道来为客户提供虚拟专用网络的业务。（)

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第10题

对于工业园区、矿山、机场等客户，往往存在“数据不出场”的要求，适用于该类客户的网络方案是（)

A.基于公网的虚拟专网

B.行业切片专网