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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列哪些属于供电员工服务行为“十个不准”的条款（)

A.不准工作时相互推诿

B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准

C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责

D.不准工作时间饮酒E不准违反规定停电、无故拖延送电

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第1题

国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则是（)。

A.《员工守则》

B.《供电服务十项承诺》

C.《员工服务十个不准》

D.《三公调度十项措施》

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第2题

2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。（）

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第3题

《员工服务“十个不准”》是国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。（）

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第4题

下午5点35分，某客户找到供电公司员工小李咨询办理变压器新装事宜，小李告知客户已到下班时间，请明天上班时间再来咨询并告知其手机号。第二天客户打电话咨询，小李告知其需携带相关资料到营业厅申请，再到现场进行勘察供电条件。客户当即携带相关资料到营业厅办理了新装手续，小李便会同客户一同至现场查勘，勘察完后，客户送给小李两条香烟并邀请小李在外吃午饭，午饭期间小李为客户介绍了同学公司为其设计和施工单位，请问供电公司员工小李业务处理过程中违反了《员工服务十个不准》修订版哪些规定？

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第5题

《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》规定：“95598”电话（网站）、网上国网App （微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见

A.12、5

B.24、5

C.12、3

D.24、3

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第6题

因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险属于服务质量风险。（）

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第7题

因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险，属于（）。

A.服务意识风险

B.服务质量风险

C.服务法律风险

D.应急处置风险

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第8题

国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准为客户指定设计、施工（）。

A.供货单位

B.供电单位

C.抄表员

D.检查人员

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第9题

发生违反国网供电服务“十项承诺”和“十个不准”、涉及市级新闻媒体质询的工单、涉及同一地址群体（3个及以上）居民反映的同一事件（群体报修除外）的工单、漠视侵害群众利益工单、被国网客服中心回退的工单同一问题2次处理不满意重复致电工单（不合理诉求除外）属于（）级工单

A.II

B.III

C.IV

D.I

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第10题

擅自变更客户用电信息，违反了（）

A.国家电网有限公司员工奖惩办法

B.国家电网有限公司廉洁从业规定

C.国家电网有限公司员工服务十个不准

D.国家电网有限公司供电服务十项承诺

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