A.面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——询问客人有无预订——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
B.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——确定付款方式,收取预付款——核对、扫描身份证件——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
C.询问客人有无预订——面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
D.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
根据题中所述,小丁()的做法不妥。
A.没有核实行李
B.没有清点人数
C.为客人办理住店手续
D.为客人分发住房钥匙
A.客人想了解、询问时,一问三不知、答非所问。
B.向客人反复推荐某些菜肴、酒水。
C.看到第一次来就餐的顾客,主动询问是否有忌口或特殊饮食习惯。
D.介绍本餐厅的特色菜肴,适当建议,尊重客人的选择。
A.驾驶前,检查车辆的后视镜、转向灯、轮胎、底盘
B.驾驶前,询问客人,是否坐好,提醒客人握好扶手
C.点火,加速(轻点油门,线性加速)
D.严禁超载,载物注意限高限宽
E.避免工作车载酒店客人
A.首先,无条件地向投诉者致歉。
B.询问缘由,了解情况。
C.强调理由,为自己辩解。
D.解释、说明种种客观原因,请投诉者体谅。
E.合理妥善处理,让客人满意而归。
A.空调调节器旁
B.房间墙身
C.插钥匙取电处旁
D.客房门后
A.前台区域非工作人员严禁入内,门锁保持关闭状态
B.认真落实钥匙管理制度和保险箱的操作制度
C.严格落实行李寄存制度,严禁行李房中存放易燃、易爆有毒化学物品,妥善保管好客人存放的物品包裹防止丢失
D.前台人员不得透露客人资料,非公安机关出示有效证件任何人不得查阅客人相关资料