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[判断题]

智能表用户来电故障报修时,客服员应即时将业务转办到相关的其他部门。( )

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错误

解析:智能表用户来电故障报修时,话务中需了解用户的购气及电池使用情况,指导用户进行简单的故障处理,如仍不能处理,转办业务部门。

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第1题
客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时,应提醒用户做到()。

A.及时撤离

B.用明火检测

C.关闭阀门

D.开窗通风

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第2题
智能报修客户报修定位:地图扎点、掌电故障报修实现用户位置定位,通过接口将用户所在()下发至省市营销应用和PMS2.0系统,协助抢修人员准确定位故障地点。

A.地理位置

B.坐标位置

C.图像位置

D.地理位置坐标

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第3题
供电服务指挥系统将停电信息、抢修进程推送至PMS2.0系统,支持客服专员即时回复客户报修情况,压减报修工单派发数量。()
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第4题
人员在填写业主报修记录表时,应注意的事项有()。

A.字迹工整便于识别

B.故障信息描述清楚

C.接单时间记录准确

D.故障地点描述详细

E.故障原因分析清楚

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第5题
收楼后客服前台接到报事人电话或来访报修,能立即判定属于否维保修问题的,当场告知报事人并留存
否维保修相关证明材料后,可不录入物业信息管理系统;需维修监理到场核实后方能判定的,由()将报修信息录入物业信息管理系统并通知物业服务中心维修部

格式:A.客服前台

B.维修监理

C.报修接单员

D.客服管家

答案:A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核,包括工程计量、计价、照片复核等,并于每月()前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

A.客服前台

B.维修监理

C.报修接单员

D.客服管家

答案:A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核,包括工程计量、计价、照片复核等,并于每月()前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

格式:A.25日

B.15日

C.10日

D.5日

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第6题
点检员在检查到设备问题时,以下几项描述正确的是()。

A.有隐患、有故障的设备,不过夜,即使有备用机组的,也要当做没有备用设备看待

B.必须保持设备的原貌,即使在应急时,也不要拆东墙、补西墙

C.不影响生产正常运行的问题,可以即时处理并记录

D.应急处理时,在不影响生产的情况下,可以暂时降低设备的使用水平,如:自动改为手动

E.将因生产需要,不能处理的问题,列入计划检修项目

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第7题
集中平台登录时显示为“该用户正在使用”,以下哪种情况会造成此故障()。

A.拔掉数据库服务器网线

B.将检车员移出当前班组

C.在其它终端登录检车员账户

D.拔掉接口服务器网线

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第8题
用户来电表示线路难呼入,客服代表应使用“抱歉,因为刚才线路忙,让您久等了!我们这是24小时接听您的来电的,请问有什么可以帮您”话术()
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第9题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据()等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第10题
用户10月19日来电对9月份办理的爱家互联网电视影视融合会员年包活动不满,表示不是自己订购的,客服应在线线澄清化解,告知订购渠道和验证方式,仍不满意,可提单处理()
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第11题
根据《推广优质服务指南-内部即时奖励机制应用》,内部即时奖励机制奖励哪些人()。

A.项目负责人

B.条线负责人

C.客服管家

D.秩序员

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