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[多选题]

县分公司库管__对营业厅及装维库存退回的回收终端进行清理、盘点,建立回收终端台账。县分公司根据CRM系统 中“__”界面,核对装维单位及各营业厅回退的终端实物串码()

A.按周

B.按月

C.固网设备销售明细表

D.回收设备清单查询

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第1题
中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的工单施工,POE交换机+POE面板安装及调测时,由于POE设备使用()供电,装维人员在施工时需注意用电安全。

A.12VDC

B.24VDC

C.48VDC

D.12VAC

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第2题
各级分公司对营业厅库存进行入场管理,按照日盘、月盘、库存周期、库龄等管控要求,将营业厅库存周期控制在管控标准以内,对()高的滞销产品,发起调拨、退货或清货。
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第3题
营业厅清货管理中,对库存周期小于本单位该产品库存管控周期且处于退市期的尾货产品,可开展退货流程。()
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第4题
用户发现账户下有一部IPTV每个月有套餐费用20元/月,已产生了12个月套餐费用。用户至营业厅称自己没有办理过意见较大,装维上门核实用户家没有机顶盒也未查询到使用记录和相关业务办理手续,营业人员将此IPTV产生的费用给予减免及办理拆机()
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第5题
日盘、月盘由营业厅店长或库管通过___平台进行,对连锁化营业厅实体终端库存进行月度例行盘点,确保账实相符。

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第6题
对于故障申告,首次跟客户进行联系的应是()。

A.营业厅人员

B.客户经理

C.后台受理人员

D.装维人员

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第7题
客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是()。

A.装维单位的的电话

B.附近营业厅的电话

C.10000号

D.装维服务人员电话

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第8题
装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作()

A.修改用户ITV密码

B.介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法

C.介绍网上营业厅等电信网址

D.清理施工现场

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第9题
经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时,结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息,所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了,还直接告知用户说那里不能装,且态度不耐烦说:我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了,现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题?()

A.未在与客户约定时间上门

B.装维员存在服务问题

C.装维员存在技能水平差

D.装维员存在虚假归档情况。

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第10题
每个县/区属地至少配备1名家客装维主管。()
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第11题
以下哪些属于装维二级管控行为()

A.未按公司服务要求上门、携带必备的服务用品及服务单据

B.未经客户同意,擅自进入客户家中

C.服务过程中,应携带的工具不齐要求客户提供

D.酒后进行上门服务

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