题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
二级指标准业主阶段的满意度考核包含（）
A.物业服务
B.销售服务
C.签约后的沟通服务
D.交付后的沟通服务
答案
物业服务销售服务签约后的沟通服务
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D.交付后的沟通服务
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物业服务销售服务签约后的沟通服务
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D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
A.新成立业主大会的：需事先了解和推荐业委会候选人，保持与政府部门的良好沟通互动，随时关注业主大会成立各阶段动态情况
B.已成立业主大会的：应与业主委员会成员保持良好的日常沟通互动，定期开展工作汇报会议，每年按V类客户维护标准进行关系维护
C.业主委员会换届：协助上一任业委会工作的移交，协助业主大会启动新一任业委会成员的选拔
D.业主大会及业主委员会建立与运行，具体参考《协助设立业主大会、选举业主委员会作业指引》
E.物业服务中心需每季度向业主委员会汇报工作情况,内容包含品质管理、公共设施设备管理、装修管理、环境管理、突发事件、客户服务、小区重热点事件处理情况、需协调事宜等
A.TGB/T指推荐性国家标准
B.国家标准一般有效期为3年
C.强制性标准的形式包含全文强制和条文强制
D.国家标准的制定过程包括立项、起草、征求意见、审査、批准等阶段
