题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

外呼中IVR二次确认是否为机主本人时，应该采取（）核实是否为机主本人

A.您好，请问您是××先生/小姐吗

B.您好，为了确保是机主本人办理，请您方便提供一下手机号后4位

C.您好，请问您是****的机主本人吗（报出尾号4位）

D.您好，请问您是***机主吗

答案

B、您好，为了确保是机主本人办理，请您方便提供一下手机号后4位

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更多“外呼中IVR二次确认是否为机主本人时，应该采取（）核实是否为…”相关的问题

第1题

外呼营销过程中用户办理业务必须进行二次确认包括（)。

A.电话外呼确认、IVR按键确认

B.通话记录确认、语音确认

C.口头上确认、白板确认

D.中台数据稽核、同事帮忙确定

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第2题

呼叫中心有哪些功能（）

A.IVR语音导航、来电弹屏

B.通话记录、客户管理

C.统计报表、客服管理

D.质检和监控、外呼管理

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第3题

完成开场白、机主确认后，客户在营销过程中要求查询其宽带号码捆绑缴费的银行账号信息。外呼经理在没有进行机主身份信息鉴权的情况下报读了相关信息给客户，该情况不违反客户信息保密要求（）

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第4题

外呼营销中必须执行“四个百分百”，包括100%省级集中管理、100%集中系统管控、100%全程录音、100%二次确认，并统一外呼号码到10085/10086，严格遵守外呼营销不超过1次/2月的频次管控要求。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

无司机电梯开门电路除了有司机开门、平层自动开门和关门夹人时自动开门的功能外，一般还应具备()功能。

A.本层呼梯开门

B.停层开门

C.急停开门

D.检修开门

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第6题

为防范不知情定制风险，事前预防管控的主要手段有以下哪些选项（)？

A.业务开通、变更须经客户主动确认

B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义

C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”

D.建立投诉异动监控预警机制

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第7题

根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》电话外呼营销对象必须是机主本人，要有身份核实环节，可通过（)等方式，如接听对象非机主本人应终止营销。

A.服务密码

B.短信验证码

C.机主姓名+身份证

D.机主姓名+装机地址

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第8题

电话外呼营销对象必须是机主本人，要有身份核实环节（可通过服务密码、短信验证码、“机主姓名+身份证”等方式），如接听对象非机主本人应（）

A.终止营销

B.继续营销

C.立刻挂机

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第9题

通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是()。

通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是（)。

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第10题

外呼营销坚持四个百分之百，除100%有管控、100%有二次确认，还包括以下哪些选项的方式（)？

A.100%有外呼

B.100%有系统

C.100%有点播

D.100%有录音

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第11题

续费/缴费提醒定义，客户家庭宽带到期/欠费后，通过网页推送、短信、IVR外呼等方式提醒客户及时续费/缴费。（)

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