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[判断题]

一同通话涉及下发短信链接和升级二线工单时,下发短信和回复号码需要分别确认,不要一并确认()

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第1题
买家要求取消订单客服要做的操作是()

A.取消订单(若有)

B.工单打点

C.订单备注

D.升级二线(若有)

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第2题
升级二线客服后台的操作有哪些()

A.工单打点

B.订单备注

C.报备组长(若有)

D.详情描述升级原因、经过、给出解答方案、买家诉求

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第3题
10015升级投诉工单客户有工信部申诉越级倾向,会下发2级预警()
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第4题
工单透明化在哪些渠道可以看到投诉的工单信息()?

A.关注中国移动10086微信公众号查询

B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接,查询投诉处理信息

C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息

D.拨打10086人工进行查询

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第5题
涉及取消错误短信问题工单应首先根据受理内容中错误业务号进行派发。()
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第6题
涉及影响行车业务的拆、改、配线,原则上必须由技术科相关主管工程师下发电路工单或临时任务通知书,相关工区按照电路工单或临时任务通知书要求组织实施。()
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第7题
《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》,实现业扩报装业务全过程、全环节、全要素线上流转,以()驱动各部门各岗位履职尽责、限时办结。

A.工单

B.短信

C.预警

D.信息

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第8题
提供10080证明材料时,业务响应类投诉,涉及缴费充值的,提供客户()记录

A.短信下发

B.公告内容

C.充值及到账

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第9题
涉及协查方工单处理的指标有()。

A.24小时及时处理率

B.工单升级率

C.2小时及时反馈率

D.工单一次解决率

E.48小时及时回复率

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第10题
收到短信提醒,说电子银行密码器需升级,下列做法正确的是()。

A.点击短信里的网站链接,按照提示在手机上操作“升级”

B.置之不理、删除短信

C.向银行官方电话咨询、查证后按提示操作或办理

D.点开链接测验真伪

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第11题
AWIFI业务,当查询工单含有ITV业务和宽带业务时,需先拆除ITV业务,再修改宽带原始工单为awifi特殊宽带业务类型,重新下发()
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