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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

接听客户来电的标准动作有()

A.电话铃响起,三声之内接起,拿起电话须使用敬语

B.认真听清对方讲话,需对来电信息作记录

C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答

D.通话结束后,可直接挂断电话

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D、通话结束后,可直接挂断电话

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第1题
多方通话计费规则()。

A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费

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第2题
客户来电需在三声内接听()
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第3题
管理售后服务热线(包括接听客户来电、解决客户问题)的工作是项目。()
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第6题
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第7题
电话铃一响,拿起电话机首先(),然后再询问对方来电的意图等。

电话铃一响,拿起电话机首先(),然后再询问对方来电的意图等。

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第8题
来电接听需做到哪几个要素()

A.邀请客户参观

B.了解客户需求

C.介绍楼盘优势

D.询问客户信息

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第9题
电话铃响起时,你应该怎样接听电话?()

A.手头工作忙,迟迟不接听。

B.铃声尽量不超过三次。

C.不便于接听,用短信告知。

D.不要面冲陌生人接电话。

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第10题
客户经理在和客户谈事时,若遇他人来电,应()。

A.目前进行的事优先,不予理睬

B.接听客户电话为先

C.应向客户致歉后,再去接电话

D.直接挂断,事情结束后回电

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第11题
在接听和拨打电话时,下列哪些不是正确的电话礼仪()

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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