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第6题
服务补救及投诉处置授权的对象是（）
A.一级权限：地面服务部总经理级领导
B.二级权限：地面服务部各生产中心高级经理级及品质保障室高级经理
C.三级权限：地面服务部各生产中心项目经理及品质保障室服务质量经理
D.四级权限：地面服务部各生产中心主管及国内值班经理、国际值班经理
第10题
以下属于客服经理客诉处理权限的是（）
A.尚有单次200元以内赠送礼物或纪念品
B.为游客办理单次客户投诉10张（含）-15张（不含）签票延期流程（延期不超过15日）
C.为游客办理单次客户投诉5张（含）-10张（不含）签票延期流程（延期不超过15日）
D.为游客办理单次客户投诉5张（含）-10张（不含）签票延期流程（延期不超过30日）
第11题
自飞机开始滑行到着陆后发动机关车的整个飞行过程中，未经许可不得进入驾驶舱，但下述人员除外（）
A．机组成员
B．正在执行任务的局方监察员、或经授权的局方代表
C．经机长允许的局方人员或航空企业职员，其进入驾驶舱后的行为对于安全运行是必需或有益的人员
D．经机长同意，并经公司运行副总经理或其授权的公司值班经理签批的其他人员（除美国、加拿大航线）
