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更多“门店营运经理为客诉第一负责人，门店各层级在受理权限范围内积极…”相关的问题
第1题
以下对处理顾客投诉说法正确的是（）
A.迅速受理，绝不拖延
B.安抚情绪，平息怒气
C.让顾客尽情宣泄，不阻止顾客在门店发泄
D.了解顾客的解决意向，满足顾客的所有要求
E.就客诉问题进行跟进和沟通
第4题
关于客诉处理以下正确的是（）
A.第一时间接待，并且必须保持友善和礼貌的态度，不得与顾客发生冲突
B.当顾客在门店大声指责时，把顾客请到一个安静的位置，倒水安抚
C.不打断顾客，耐心听完顾客的抱怨，详细记录顾客投诉的内容及诉求
D.与顾客理论责任归属问题
E.店经理不当班，让顾客等店经理上班再来投诉
第5题
受理游客意外伤害后，客诉专员、医务人员须将具体处理情况登记在《游客意外伤害登记表》内备案，并于 12 小时内整理相关材料并交由游客服务部负责人、当日乐园总值班经理签字审核后录入客诉系统（）
第10题
下面关于仪态礼仪，说法正确的是（）
A.当员工蹲在过道上货理货时，遇到顾客，可稍微移动身体让顾客过去
B.给予顾客指引时，只需告知其方向便可
C.递送小票，面带微笑，眼睛看向小票，单手递送
D.遇到客诉问题时，先将顾客带去门店的一角
