题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如果客户说车辆在召回范围内，应该如何处理以下描述正确的是（）

A.首先需要确认客户在名单中

B.帮助客户预约其方便的时间到店

C.告知客户通过软件升级可以解决这个问题，完成此项召回

D.让客户自己到店即可

答案

ABC

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第1题

客户刚刚收到产品后说想退货，首先应该如何处理*（分值（）

A.直接让客户申请退货退款

B.发送7天无理由退货话术

C.反馈信息到对接群

D.直接转接售后处理

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第2题

客户购车7天，反馈车辆发动机出现异响，我司应如何处理（）

A.按照延保处理，无延保平台不予处理

B.延保范围内按延保处理，超出延保范围，平台不予受理

C.延保范围内按延保处理；如超出延保范围客户自行进行维修，如客户不认可，可申请补偿超延保上限部分

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第3题

客户早上咨询客服说要求发邮政，客服答应了，但客户到了下午才下单付款，客服因为没注意到导致订单没备注，被发成了中通，应该如何处理？（)

A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了

B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助

C.默不作声，等客户找来再说

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第4题

我们现在所销售的车辆有部分车辆也在召回范围内（）

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第5题

对客户负面或拒绝的反馈处理，我们应该（）

A.即刻向客户表示歉意，承认我们的不足或者错误，显示我们的诚意

B.如果手上正好有证据，立马拿出资料，证明客户的反馈不是事实

C.即刻询问客户这样说或评价的原因是什么

D.先表达对客户如此感受或者有此想法的理解

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第6题

若联系不到客户应该如何处理（）

A.受理人需每天致电客户2次电话

B.每次间隔超过4小时及以上

C.连续致电2天及以上，仍然联系不上客户，可以关单

D.如果没有联系上顾客，不能关单，特殊报备

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第7题

当代的年轻家长，特别是独生子女家长，在家庭教育理念上并不缺乏，有的甚至讲得头头是道，但在对孩子的具体教育上却明显底气不足。于是，所有的希望寄托在幼儿园。有的说“幼儿园要以开发智力为主体，要多做游戏，不要做作业”，另一个却说“只要孩子学得会的，就应该教”;有的说“幼儿园要进行双语教育”;有的说“应该学拼音”;还有的说“要让每个孩子都学钢琴”;更有的说“珠心算对孩子的智力开发有好处，不能不学”。对于每周的食谱，家长的干预声也不断：“小孩子吗，当然天天要有肉。”“吃肉热量太高了，孩子会发胖，还是多吃鱼。”“绿豆芽要少吃，孩子嚼不碎。”“大白菜不要吃，我孩子不喜欢吃”……家长个个是“上帝”，“上帝”的话就是“金口玉言”，可这么多“上帝”，众口难调。如果你作为园长，应如何对待和处理这方面的问题?

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第8题

部门有紧急的情况需要处理，你布置给刚来公司不久的小李去完成，但小李说他正在处理一宗客户投诉，你会如何交待（）。

A.“其他事情先往后推一推，先把这件事情办好”

B.“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，可以找小王帮帮忙。”

C.“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。”

D.“这件事情很急，请你在下班前办好。”

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第9题

揭盖机商家带【抑垢】两字，来电需要除垢剂，客服应该如何处理（）

A.跟客户沟通除垢剂包装升级为抑垢剂，随机发货，效果一样，正常使用即可

B.系统直接勾选抑垢剂，如果抑垢剂没有可以选择除垢剂