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[判断题]

福航的VIP、CIP旅客咨询航班是否配餐问题,需记录旅客需求通过首问单形式转单至福航客舱供应席确认后再回复旅客()

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第1题
晚到旅客无法成行:根据机场及航司规定航班提前钟关闭登机口,该航班起飞时间为xx,您已晚到了XX分钟,系统已将未登机旅客信息删除,您已无法乘机,后续帮助查询后续航班时刻并告知旅客,指引旅客到售票柜台咨询或告知旅客联系航空公司客服电话咨询后续航班退票改签事宜,特殊旅客协助旅客改签()
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第2题
南航航班中,当VIP旅客改变行程时,可使用电话、工作群通报或点对点信息传达,通知相关场站保障()
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第3题
为了扩大触达规模,可以给从未乘坐过深航航班的旅客打电话。()
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第4题
旅客在经停地退运行李,该航班未使用航段的已收逾重行李费可退。()
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第5题
非自愿改期的客票,原则上根据《东上航不正常航班旅客非自愿改期和签转的操作规则》允许同等舱位免费订座,换开成新客票接收()
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第6题
旅客的托运行李,除国家另有规定外,不能同机运送的,应优先安排该行李在后续的航班上运行,尽量优先安排最早的航班运走()
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第7题
关于非自愿退票,下列说法错误的是()

A.非自愿退票,只能在原购票地办理

B.非自愿退票,可在原购票地,航班始发地、经停地、终止旅行地或任一深航直属售票处办理

C.非自愿退票,在航班始发站提出,退还全部票款;在经停地(备降站)提出,退还未使用航段的全部票款(即:经停地至旅客所持客票上目的地的正常票价乘以旅客原购票折扣得出的金额),但不得超过原付票款金额。均不收取退票费

D.中断飞行航班退票,须在深航任一直属售票处办理退票

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第8题
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时,不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时,服务人员应理智对待、礼貌服务,并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
航空配餐的第一质量控制期是从加工到航班起飞()
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第10题
以下哪些措施是为防止整板车货物多拉、漏拉至桥位,从而导致航班装货发生少装或漏装形成隐载?()

A.航班配载完毕,配载员应对配载的航班进行自查,所有配载的板车是否均已拴挂装机指示牌

B.整板拉下的货物前需先取回装机指示牌

C.配载单证岗位人员做好出港航班平板车出库的监控工作

D.押运员出库操作时需认真核对出仓单信息与装机指示牌是否一致

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第11题
患者,女,56岁,慢性阻塞性支气管炎。处方:布地奈德福莫特罗粉吸入剂。咨询使用吸入剂时是否吸入药物?因自己没有感觉,不确定是否真正吸入药物。

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