题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
用户来电要求取消增值业务,我们处理流程正确是()
A.先挽留,验证信息-能在线取消,在线取消
B.取消不成功,走对应节点--省增值(验证信息)
C.派发受理工单--地市
答案
C、派发受理工单--地市
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A.先挽留,验证信息-能在线取消,在线取消
B.取消不成功,走对应节点--省增值(验证信息)
C.派发受理工单--地市
C、派发受理工单--地市
A.系统确认订购关系并澄清
B.无使用需求进行功能取消操作
C.开通时间超出6个月以上的,可减免近6个月业务扣费
D.直接提出减免开通业务产生的所有费用
A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电
A.直接为用户取消
B.告知人工没有权限关闭短信功能,建议用户给保留短信功能
C.解释短信功能重要性,不认可可建议用户前往营业厅申请关闭短信功能
A.严格抹账、冲账类特殊业务真实性的审查,所有抹账及冲账业务须经会计主管及行长审核,确保真实合规后方可授权办理。
B.加强对抹账及冲账等特殊业务交易的监督,严格操作流程,抹账前必须收回原错误凭证或回单,并注明抹账原因,由相关人员签字负责,对隔日的错账冲正,会计主管必须在原错误凭证上注明错误事由、冲账日期等。
C.严格抹账及冲账业务操作的适用范围。对于经客户签字确认办理完毕的正常业务,不允许使用抹账交易。对于客户要求取消已办理完毕,尚未签字确认的正常存入业务,不得办理抹账,只能采取正常交易处理。