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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

西安用户呼入10086人工要求取消短信功能，正确的处理流程为（）

A.直接为用户取消

B.告知人工没有权限关闭短信功能，建议用户给保留短信功能

C.解释短信功能重要性，不认可可建议用户前往营业厅申请关闭短信功能

答案

BC

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第1题

随心加流量包的取消方式为短信和10086人工。（)

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第2题

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求

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第3题

对于涉及违约金的营销活动／业务办理，务必履行告知义务，告知方式可为《营销办理须知》、二确短信、10086呼入／呼出、营业厅公示、前台解释等（)

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第4题

可编辑短信“（）”发送到10086取消来电提醒业务

A.511

B.512

C.513

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第5题

取消短信呼转可发送短信()到10086。

A.#21#

B.*21*

C.*62*

D.#62#

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第6题

如何取消魔百和增值业务包月服务？（)

A.发送短信0000至10086，选择需要取消的会员业务

B.拨打10086客服

C.到营业厅取消

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第7题

短信方式开通动感地带“情侣派”可编()发送至10086，取消情侣派可编辑短信()发送至该代码，查询情侣号码可编辑短信()发送至10086，情侣派服务资费()，客户取消该功能()失效。

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第8题

本机发送短信CXED到10086查询当前星级信用度。开通和取消星级信用度。次月生效。（)

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第9题

客户可通过手机编辑短信0000发送到10086，根据下发的提示信息取消短信方式定制的航信通服务。()

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第10题

下列不是手机营业厅下载方式的（）

A.短信

B.手机应用商店

C.网址

D.10086人工

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第11题

以下哪种途径可取消虚拟网（）

A.10086人工

B.手机营业厅APP

C.短信

D.营业厅

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