题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
同理心共情式倾听的做法有哪些（）
A.全身心地倾听，不遗漏信
B.体会对方的情绪特征，关系对方的感受
C.复述对方说的话
D.避免自动化思维，不随意评判对错
E.适当地自我披露
答案
ABCDE
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A.全身心地倾听，不遗漏信
B.体会对方的情绪特征，关系对方的感受
C.复述对方说的话
D.避免自动化思维，不随意评判对错
E.适当地自我披露
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B．使用开放性问题鼓励交谈
C．恰当处理冲突
D．谈话过程中，及时打断家长的不合理描述
E．用心倾听，同理心
A.专业的回答了客户的咨询
B.解决了客户遇到的技术问题
C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪
D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感
