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第1题
遇到用户情绪激动，大声表达自己的不满和问题，坐席安抚话术更得当的是（）
A.您能先冷静一下吗我帮您解答下问题
B.您先别这么激动老师，我帮您解答下问题
C.您的心情我非常理解，很抱歉给您带来不好的体验，生气对身体不好，您先消消气，您看咱们先解决下您的问题可以吗
D.您别着急，别激动，冷静一下听我说
第2题
对于情绪抑郁、有自杀企图的患者，以下哪种问话欠妥()。
A.你觉得人生在世活得有意义吗
B.你是否觉得最近一段时间生活过得不如以前开心
C.你是否觉得活得很累，很辛苦，甚至有生不如死的感觉吗
D.你有过轻生的念头吗
E.你真的想死，开玩笑吧
第7题
下列语句排序最恰当的一项是（）。①首先设法安慰自己,树立信心，镇定情绪,消除心理障碍。②遇到无法下笔、思路阻塞、判断不清的难题时，不要着急。③心里平静后再冷静思考就不怕难题了。④这时候你应该想:我难，别人也难,何必畏惧呢
A.②③④①
B.①④②③
C.②①④③
D.①④③②
第8题
弟弟让姐姐帮他解答一道数学题，一个两位数乘以5
，所得的积的结果是一个三位数，且这个三位数的个位与百位数字的和恰好等于十位上的数字。姐姐看了以后，心里很是着急，觉得自己摸不到头绪，你能帮姐姐得到这首题的答案吗？
第9题
女性黄体分泌减少，雌激素增多。卵巢发育不健全，月经失调，甲状腺疾病，肝功能障碍等都是诱发乳腺疾病的原因，但是情绪紧张，激动，熬夜等不良生活习惯会加重原有的乳腺增生情况。以上描述是否正确（）
第10题
巡视病房时，某患者诉伤口疼痛，告知医生后，医生下达口头医嘱，给予杜冷丁50mg肌注；该护士当即拒绝执行，并告知医生开具书面医嘱；而此时患者情绪较为激动，声称要投诉医生护士。此次事件中，该护士的做法是否正确（）
