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[主观题]

客户下单后问什么时候可以提车,以下哪种回复是正确的()

A.先判断客户的订单当地是否有授权门店,如果有授权门店,您下单后我们系统会派单到您当地附近门店,门店有现货的话,一般4天会通知您提车,无现货门店也会帮您订货7-10天到货,到货后会第一时间电话通知您提车的B.先查询客户订单是否出库,已出库的订单告知客户,需要等待5-7天时间,让客户耐心等候C.如果没有授权门店的,我们基地直接发货到您的收货地址或者物流点,5-7天物流会打电话通知您提车。(偏远地区、大促期间除外)D.先判断客户的订单当地是否有授权门店,如果有授权门店,您下单后我们系统会派单到您当地附近门店,门店有现货的话,一般48小时内通知您提车,无现货也会立即帮您订货,一般情况大概是5-7天左右会到货,到货后马上通知您提车的。如果门店有现货客户在店里的话,可以提前安排提车
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D

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第1题
有门店问提成什么时候可以到账,以下哪句回复比较恰当()

A.顾客下单后,提成就会到你的后台,您立马就可以提现,提现后钱就会到您的银行卡上面

B.顾客下单后,提成会退您的银行卡的,您查银行流水就可以了

C.顾客下单后,提成就会到您的后台,第三日您就可以提现,提现后钱就会到你的银行卡上面

D.顾客下单后,提成就会到你的后台,次日您就可以提现,提现后钱就会到你的银行卡上面(提交到我们系统的银行卡)

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第2题
关于预售款付定金,客户问:我可以3件是在一个订单下单吗客服:可以的哟,单笔订单拍下3件,才可以我们3付1的活动啦以上情节模拟客服回复是否正确()
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第3题
关于异地客户如何上牌提车的政策说明,以下说法错误的是()

A.因客户意向上牌城市可能存在无融租分公司,因此,异地客户下单避免中行及浙商优惠方案

B.由于客户订单中的销售车型更改了上牌及提车地点,因此客户在确认提车环节需要重新在APP签署一份协议, 即正确上牌主体对应的协议(系统会自动弹出协议)

C.异地客户提车政策不会影响销售门店第一年正常返佣,且此订单一年后客户的租后返佣仍将归属销售门店

D.由于该政策的落实,车商无需前往其他城市提车,故销售车商的异地提车补贴取消

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第4题
当客户不理解门店自提为何还需要运费时,以下正确的是()

A.发送自提运费话术,并耐心跟客户解释,运费不算高,其他店铺包邮商品都是价格里涵盖了运费的

B.发送自提运费话术,并跟客户解释你可以看看别家包邮的哦

C.回复客户:就是要运费的,没有办法减免

D.告知顾客有现货的话,在提车后可以申请退运费哦

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第5题
顾客在线上下的订单到店后安装前想更换产品,以下哪种做法是正确的()

A.1、帮顾客取消原线上订单,直接U门店帮顾客下单

B.2、帮顾客取消原线上订单,使用门店小程序帮客户下单

C.3、帮顾客取消原线上订单,让顾客在APP下单占用门店库存

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第6题
关于共享用车是否可以申请停车费减免,以下描述正确的是()
A.若查询到客户的订单取车网点名称后缀有(收费)两个字,则客户提供有效停车费发票后,客服人员可为客户申请减免B.若查询到客户的订单还车网点名称后缀有(收费)两个字,则客户提供有效停车费发票后,客服人员可为客户申请减免C.若查询到客户的订单取车网点名称后缀未有(收费)两个字,需指引客户和停车场说明我司与停车场为合作关系,若停车场仍要收费,可指引客户先不给钱,随后客服联系分公司运营主管,让分公司运营主管联系停车场进行处理D.只要客户提供了有效停车费发票,客服人员即可为客户申请减免
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第7题
如果实地勘测成功后,什么时候要为客户申请充电墙盒的安装工作()

A.1:生成订单后

B.2:客户交完首付后

C.3:客户提车回去后

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第8题
关于普通订单续租,以下说法正确的是()

A.(续租后预计总租金-已付租金)<80%预授权或押金金额,客户描述的车辆位置与 GPS 定位位置一致,可以续租

B.(续租后预计总租金-已付租金)≥80%预授权或押金金额,客户需在原租期届满前补齐预计总租金的差额,或到门店办理续租手续,否则不予续租

C.芝麻免押订单、 绑卡订单,每次续租时均需补交续租后预计总租金与已付先付款的差值

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第9题
在跟客户聊天时经常会遇到客户不下单、甚至被删除的情况,对于以下情况,哪些做法时比较合适()

A.对于咨询后仍不下单的客户,我们可以适当增加紧迫感,比如这款限量只有少量现货、优惠活动仅限今天等

B.对于S类客户,我们应该先加回客户,并对客 户道歉、了解被删原因

C.对于经常带图问价却又不下单的客户,我们可以先直接回答客户的问题,再反问客户为什么不下单

D.对于说完身高体重就再没有回复的客户,我们可以直接备注为无语类客户,不用再深入联系,每天直播发链接即可

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第10题
以下高客、重大升级正确的有()

A.客户反馈新购买手机号并未注册滴滴平台,但显示有平台账户,要求处理,按照账户被盗升级高客

B.若客户有未知行程扣费超过3个月,先按照未坐车流程处理;如乘客表示需处理的为账户/支付方式被盗问题,可升级高客处理

C.最后一笔订单结束后一直没能与对方取得联系; 投诉人如果不是乘客近亲属(配偶/父母/子女)进线,比如朋友/同事/邻居等的情况下不予处理,建议报警

D.乘客进线反馈人车不符,并且已经在微博曝光了,需要处理 ,告知2H回复

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