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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当客户不理解门店自提为何还需要运费时，以下正确的是（）

A.发送自提运费话术，并耐心跟客户解释，运费不算高，其他店铺包邮商品都是价格里涵盖了运费的

B.发送自提运费话术，并跟客户解释你可以看看别家包邮的哦

C.回复客户：就是要运费的，没有办法减免

D.告知顾客有现货的话，在提车后可以申请退运费哦

答案

发送自提运费话术并耐心跟客户解释运费不算高其他店铺包邮商品都是价格里涵盖了运费的

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第1题

门店在对商品设置运费时，不可以进行批量设置。（)

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第2题

某大工业客户财务人员到供电部门营业厅缴纳电费，本月应交电费26800元．交费时该户与《供用电合同

》中约定结清电费日期相比推迟2天，收费人员按规定收取响应的电费违约金。该单位财务人员认为不就是晚交了几天电费吗，没有必要收取违约金，表示不理解。请计算该单位应交违约金数额并为客户解释收取电费违约金的必要性。

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第3题

关于线下拉新，以下有哪些动作可以提高拉新率（）

A.投放门店专属网页红包

B.店员介绍活动和商品

C.醒目物料覆盖

D.自提履约，但容易被风控

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第4题

客户微信中绑定了多张会员卡，消费时积分默认积到哪张卡（）

A.进行过合并的卡

B.最近使用的一张卡

C.如果客户之前曾在该门店进行过积分，则跟那次积分的卡保持一样

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第5题

刘羲仲不理解《资治通鉴》为何载寇祖仁事的原因在于，他没有彻底理解《资治通鉴》史料取舍的标准。（)

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第6题

客户王女士是自驾车来看房，针对这一类客户，我们还需要做好哪一项细节服务（)

A.为客户准备一辆电动车，让客户骑电动车去看房

B.避免停车麻烦，让客户把车停在经纪门店门口，经纪人骑电动车带客户去看房

C.告知客户附近停车麻烦，劝客户最好把车停在附近商场，然后坐公交车来看房

D.为客户规划好自驾车路线，及最方便的停车位置，尽量避免堵车造成的影响

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第7题

锅炉停炉消压后为何还需要上水、放水？

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第8题

爆品操作，门店自提找不到门店的原因有哪些（）

A.门店信息显示营业执照名称

B.门店库存无货

C.爆款订货未发货

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第9题

顾客自提订单时，门店可以核实验证的信息包括（）

A.自提码

B.订单号

C.手机号

D.会员码

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第10题

关于爆品操作，下列正确的是（）

A.门店库存里有爆品大于1000元，本月爆品可以不订货，直接门店自提

B.爆品可以一次性多订

C.只要库存有货，可以直接让顾客门店自提

D.爆款订货时用集供货款支付，会影响当月集供货款收益

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第11题

当客户表示还需要再考虑下时，销售顾问依然态度友好，并加大优惠促成成交。（)

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