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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服管家手机要求 24 小时开机，业主发给管家的微信（短信）信息要求工作时间（白天）（）小时内回复，非工作时间（夜间）（）小时内回复

A.2，8

B.2，12

C.4，8

答案

28

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第1题

客服管家手机要求24小时开机，对于接收到的客户信息需及时回复，工作时间（）小时内完成回复，非工作时间（）小时内完成回复

A.3:8

B.4:8

C.2:8

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第2题

管家微信的标准要求有哪些（）

A.产权人微信加微率≥90%，客户微信备注合规率 100%

B.微信信息工作时间 2h内回复，非工作时间8h内回复

C.服务展示类对客信息一对一推送，每月≥4 次

D.未关闭报请信息，当日下班前微信告知业主处理进展

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第3题

根据体系要求需建立项目管家微信群，用以项目内部信息的流转、交流、分享等，群成员须包括（）

A.客服管家

B.各部门负责人

C.项目负责人

D.业主

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第4题

业主微信群里工程管家/项目经理应该在什么时间内回复业主问题（）

A.有空时第一时间回复

B.10分钟内回复

C.半个小时内回复

D.复当天内回复

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第5题

夜间（晚20:00-次日早8:00）由（）负责业主微信群的回复及维护工作

A.秩序维护部负责人

B.夜班中队长

C.客服管家

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第6题

客服管家配置专属管家手机，在业主收楼时发放管家名片、添加业主微信，原则上在批次交楼1个月内完成（）以上应收楼业主的微信添加工作

A.95%

B.90%

C.85%

D.80%

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第7题

业主微信群成员应包括哪些（）

A.客服管家

B.所辖区域内所有业户

C.各部门负责人

D.本部信息专员

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第8题

客服管家负责受理管家手机来电/微信/内部转办及日常走访中客户信息接收、跟进、反馈、处理等（）

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第9题

新版作业指导书对管家职责新增以下哪些要求（）

A.负责业户诉求的跟进、回访工作

B.负责对外公示信息发布及管理工作

C.负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作

D.负责住宅和商铺水电表抄录

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第10题

（）审核管家微信发布信息（紧急的停水、停电、停梯除外），定期召开专题会关注和解决客服管家反应的业主个性或共性问题

A.客服主管

B.项目经理

C.品质主管

D.品质经理

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